Hướng dẫn bảo hành trên Shopee khi sản phẩm bị hư hỏng

Xuân Tiến

4 năm trước

Có rất nhiều người thắc mắc không biết làm thế nào để bảo hành trên Shopee sau khi mua hàng. Chính vì vậy họ cũng rất đắn đo khi đưa ra quyết định mua hàng online của mình. Nếu bạn cũng đang có tâm lý đó, hoặc bạn đã mua sản phẩm và bị lỗi nhưng chưa biết làm sao để bảo hành. Hãy tham khảo bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách để bảo hành trên Shopee khi chẳng may sản phẩm bị lỗi kỹ thuật. Hãy cùng theo dõi nhé!

Chính Sách Bảo Hành Trên Shopee

Không phải tất cả sản phẩm bạn mua đều được bảo hành trên Shopee. Chính sách bảo hành hầu hết chỉ áp dụng cho ngành hàng điện tử mà thôi. Gần như tất cả các sản phẩm được cung cấp bởi các nhà phân phối chính hãng đều được hưởng chính sách bảo hành trên Shopee. Có thể kể đến như các sản phẩm của Oppo Official Store, Xiaomi Official Store, Honor Official Store, Samsung Official Store…

1. Điều kiện bảo hành trên Shopee

a. Sản phẩm của bạn được miễn phí bảo hành trên Shopee nếu có đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Sản phẩm của bạn còn thời hạn bảo hành. Bạn cần kiểm tra kỹ thông tin trên phiếu bảo hành kèm theo khi nhận sản phẩm để biết thời hạn bảo hành của sản phẩm.

Bạn phải có hóa đơn mua hàng trên Shopee.

Phiếu bảo hành sản phẩm phải nguyên vẹn, không được chỉnh sửa hay tẩy xóa.

Bạn phải điền đầy đủ thông tin yêu cầu trên phiếu bảo hành.

Tem niêm phong, tem bảo hành trên sản phẩm của nhà sản xuất phải còn nguyên vẹn, không chọc thủng hay làm rách.

b. Một số trường hợp không được bảo hành hoặc mất phí bảo hành trên Shopee:

Sản phẩm của bạn không có đủ các điều kiện ở mục a.

Thông tin sản phẩm như số seri, model không trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành.

Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị thay đổi do bạn tự ý sửa chữa, tháo lắp. Hoặc do các trung tâm không phải là ủy quyền của hãng.

Sản phẩm bị hư hỏng xuất phát từ lỗi chủ quan của bạn. Và những lỗi đó không thuộc danh mục các lỗi được bảo hành của nhà sản xuất.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm khi giao hàng. Tùy từng sản phẩm khác nhau, thời hạn bảo hành có thể được tính từ ngày bạn mua hàng, hoặc tính từ ngày sản xuất.

Nếu sản phẩm của bạn được hưởng chính sách bảo hành điện tử. Thời hạn bảo hành trên Shopee được tính từ lúc bạn kích hoạt bảo hành điện tử cho sản phẩm.

3. Các cách thực hiện bảo hành trên Shopee

3.1 Bảo hành tại nhà sản xuất

Đối với các sản phẩm chính hãng như Samsung hay các hãng sản xuất có trung tâm bảo hành tại Việt Nam, bạn có thể mang trực tiếp sản phẩm của mình đến bất kỳ trung tâm bảo hành nào của hãng để bảo hành.

Các bước bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành của hãng.

Việc bạn gửi bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành của hãng sẽ tiết kiệm thời gian hơn. Vì không phải thông qua Shopee làm trung gian gửi đi bảo hành.

3.2 Bảo hành thông qua Shopee

Nếu nơi bạn ở cách xa trung tâm bảo hành của hãng, bạn hãy gửi sản phẩm về cho Shopee. Bản thân Shopee cũng chỉ là trung gian kết nối giữa người mua và người bán, nên Shopee không có trung tâm bảo hành riêng. Khi nhận được sản phẩm của bạn, Shopee sẽ gửi đến trung tâm bảo hành của hãng. Sau khi bảo hành xong, Shopee lại gửi trả sản phẩm về cho bạn.

Để rõ hơn về các thủ tục gửi sản phẩm về cho Shopee, bạn vui lòng gọi tới tổng đài Shopee:

Khu vực miền Bắc: 024 73051221 (9h – 18h hàng ngày, thứ 2 – thứ 7)
Khu vực miền Nam: 028 73020079 (9h – 18h hàng ngày, thứ 2 – thứ 7)

Thời gian bảo hành trên Shopee dự kiến mất khoảng 30 – 40 ngày tính từ ngày Shopee nhận được sản phẩm của bạn gửi về. Thời gian này còn phụ thuộc vào linh kiện bảo hành của hãng. Ngay khi có thông tin bảo hành từ hãng, Shopee sẽ gửi thông báo cho bạn.

3.3 Bảo hành thông qua người bán sản phẩm

Có những trường hợp bạn không mua sản phẩm được phân phối trực tiếp từ hãng mà mua của 1 Shop bán hàng nào đó. Nhưng Shop đó lại có dịch vụ bảo hành cho bạn sau khi mua hàng. Lúc này bạn có thể mang trực tiếp sản phẩm ra địa chỉ của Shop đó để bảo hành. Nếu xa bạn có thể liên hệ với Shop để gửi qua bưu điện.

Tuy nhiên, không phải Shop bán hàng nào cũng có dịch vụ bảo hành như vậy. Nên trước khi mua hàng bạn nên Chat với Shop để biết đầy đủ thông tin về chế độ bảo hành cũng như các chính sách hậu mãi sau khi mua hàng.

4. Một số lưu ý

Xem xét sản phẩm có phải là lỗi do nhà sản xuấthay không. Nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chủ quan của bạn thì bạn nên cân nhắc quyết định gửi bảo hành. Vì có thể sản phẩm của bạn sẽ không được chấp nhận và bị trả về.

Kiểm tra chính xác xem sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành không.

Khi mua hàng bạn nên tìm hiểu xem sản phẩm của bạn được bán bởi nhà cung cấp nào. Nếu được phân phối chính hãng thì bạn hoàn toàn yên tâm về các chế độ, chính sách bảo hành. Gian hàng Shopee Mall trên Shopee là gian hàng chính hãng 100%. bạn có thể vào đó để tham khảo.

Nếu chọn mua của các Shop thì bạn hãy tìm hiểu kỹ về Shop đó. Nên chọn mua của các Shop có uy tín, được đánh giá tốt và phản hồi tích cực từ những người đã mua hàng trước đó. Tránh mua những sản phẩm không rõ nguồn gốc, chất lượng không đảm bảo.

Trên đây là các cách để bảo hành trên Shopee khi sản phẩm bị hư hỏng hoặc bị lỗi do nhà sản xuất. Nếu có bất kỳ thắc mắc gì bạn hãy liên hệ tổng đài 19001221 của Shopee để được tư vấn.