Làm gì để trả hàng trên Shopee – Các bước đổi/trả hàng hoàn tiền

Bạn mới nhận một món hàng vừa đặt trên Shopee nhưng sản phẩm đó có vấn đề. Có thể là sản phẩm không đúng với mô tả của người bán, Shopee giao sai hàng hoặc thiếu hàng cho bạn. Hoặc là sản phẩm bị lỗi, không sử dụng được, sản phẩm bị bể, vỡ. Hay bạn phát hiện sản phẩm đó là hàng nhái, hàng giả hoặc hàng đã qua sử dụng. Bạn muốn đổi lấy sản phẩm khác hoặc trả lại hàng để Shopee hoàn tiền cho bạn. Nhưng bạn không biết phải làm như thế nào? Dưới đây chúng tôi sẽ hướng dẫn cho bạn cách trả hàng trên Shopee rất nhanh chóng và vô cùng đơn giản. Bài viết sẽ hướng dẫn cách trả hàng khi mua của Shop Mall và Shop thường. Hãy cùng xem nhé!

Hướng Dẫn Cách Trả Hàng Trên Shopeee

1. Điều Kiện chấp nhận yêu cầu trả hàng trên Shopee

– Thời gian trong vòng 3 ngày (nếu đơn đó không thuộc ShopeeMall) hoặc 7 ngày (nếu đơn thuộc ShopeeMall) kể từ khi bạn nhận được thông báo giao hàng thành công trên ứng dụng, bạn phải gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền cho Shopee.

Lưu ý: Nếu bạn bấm vào nút xác nhận Đã nhận hàng thì sẽ không yêu cầu trả hàng hoàn tiền được nữa. Trường hợp bạn chưa nhận được hàng nhưng vẫn có thông báo giao hàng thành công của Shopee thì bạn vẫn gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền được nhé.

– Chỉ chấp nhận khi đơn hàng của bạn được vận chuyển bởi các kênh vận chuyển Shopee hỗ trợ.

2. Các trường hợp bạn được yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Shopee

• Bạn đã thanh toán trước bằng thẻ tín dụng và chưa nhận được hàng. Nhưng Shopee đã thông báo giao hàng thành công trên ứng dụng.

• Khi nhận hàng bạn kiểm tra thấy sản phẩm bị lỗi, bị bể vỡ, hư hỏng.

• Đơn hàng giao nhầm sản phẩm không phải là sản phẩm bạn đã đặt hàng.

• Sản phẩm giao khác với mô tả của nhà bán hàng. Sai về màu sắc, kích cỡ, sai sản phẩm, không đủ sản phẩm hay phụ kiện kèm theo…

• Sản phẩm bạn nhận được là hàng đã qua sử dụng, hàng giả, hàng nhãi, không hoạt động được. Nếu trước khi đặt hàng, bạn đã biết sản phẩm đó đã qua sử dụng mà vẫn quyết định mua thì Shopee sẽ không giải quyết yêu cầu trả hàng trên shopee của bạn.

3. Các trường hợp bị từ chối yêu cầu trả hàng trên Shopee

• Yêu cầu trả hàng trên shopee của bạn quá 3 ngày theo quy định.

• Bưu kiện sản phẩm của bạn không còn nguyên trạng như ban đầu. Hoặc bạn đã dùng thử sản phẩm khiến sản phẩm không còn giống như lúc nhận hàng.

• Người mua và người bán hàng tự giao dịch mua bán với nhau mà không thông qua Shopee.

• Người mua đặt hàng thông qua kênh bán hàng khác (không phải Shopee). Nhưng người bán sau đó tự tạo tài khoản trên Shopee để đặt hàng hộ.

• Những trường hợp do người mua thay đổi ý định mua hàng.

• Các sản phẩm nằm trong danh sách cấm hoặc hạn chế đăng bán, vận chuyển của Shopee.
• Những trường hợp khác theo chính sách liên quan về đổi trả hàng trên Shopee.

Shopee luôn luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng, hoàn tiền của bạn và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng. Đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và  theo Điều khoản Dịch vụ của Shopee.

4. Các bước thực hiện yêu cầu trả hàng trên Shopee

Tất cả các bước yêu cầu trả hàng trên Shopee bạn đều phải thực hiện trên ứng dụng Shopee App trên điện thoại di động. Bạn lần lượt làm theo các bước dưới đây:

Bước 1:

Trên ứng dụng Shopee trên điện thoại, bạn vào mục Tôi > Đang giao

Bước 2:

Bạn chọn đơn hàng mà bạn muốn trả hàng hoàn tiền trên Shopee. Sau đó bạn bấm vào nút Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền.

Lưu ý: Bạn không bấm vào nút Đã Nhận Được Hàng nhé. Nếu bạn bấm vào đó rồi thì sẽ không được yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền nữa. Trường hợp bạn không bấm được vào Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, bạn hãy liên hệ với Shopee qua số máy 19001221 để được hỗ trợ.

Bước 3:

Cung cấp các thông tin liên quan đến yêu cầu trả hàng trên Shopee của bạn bao gồm:

• Chọn lý do trả hàng hoàn tiền.

• Cung cấp bằng chứng: nếu bạn có chụp ảnh sản phẩm bị lỗi, hư hỏng… khi nhận hàng để đối chứng thì hãy bấm chọn vào ô Thêm hình ảnh để gửi. Hoặc bạn có thể chụp lại hình ảnh của đoạn Chat mà nhà bạn hàng đã tư vấn cho bạn trước đó nhưng khi nhận hàng sản phẩm lại không giống như mô tả.

• Bạn cũng có thể ghi chú thêm cụ thể hơn về yêu cầu trả hàng trên Shopee của mình.

• Điền email của bạn để Shopee có thể gửi cho bạn phiếu trả hàng hoặc liên hệ khi cần thiết.

Bước 4:

Bạn bấm vào nút Hoàn thành, sau đó bấm chọn Đồng ý để gửi yêu cầu trả hàng trên Shopee. Đến đây bạn đã hoàn thành việc gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền đến Shopee rồi.

Bạn chờ trong vòng 2 ngày để người bán phản hồi về yêu cầu của bạn.

• Nếu trong 2 ngày đó mà người bán không có phản hồi gì với bạn, yêu cầu trả hàng trên Shopee của bạn sẽ được tự động chấp nhận. Bạn sẽ phải trả hàng về cho người bán trong vòng 6 ngày tiếp theo.
• Nếu người bán khiếu nại yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của Người mua, Shopee sẽ xem xét bằng chứng 2 bên cung cấp dựa trên quy định hiện tại và liên hệ với Người mua qua điện thoại hoặc email trong vòng 3 – 5 ngày làm việc tiếp theo để đưa ra hướng xử lý.

5. Các bước gửi sản phẩm về cho người bán

Sau khi người bán chấp nhận yêu cầu trả hàng trên Shopee, bạn sẽ có 6 ngày để gửi hàng về cho người bán. Nếu sau 6 ngày mà bạn vẫn không gửi hàng thì yêu cầu trả hàng hoàn tiền của bạn sẽ bị hủy. Để trả hàng về cho người bán, bạn làm theo các bước sau:

Sau khi Người mua được chấp thuận yêu cầu trả hàng, Người mua có tối đa 6 ngày để tiến hành gửi trả hàng cho Người bán và nhập thông tin trả hàng trên ứng dụng Shopee để Người bán theo dõi.

Nếu bạn không gửi hàng về cho Người bán và không điền thông tin vận chuyển trên ứng dụng trong vòng 6 ngày thì yêu cầu Trả hàng/ hoàn tiền của bạn sẽ bị hủy, và đơn hàng sẽ được thanh toán cho Người bán.

Bạn vui lòng làm theo các bước sau để gửi trả hàng về cho Người bán:

1. Đóng gói hàng hoàn trả và dán phiếu trả hàng lên trên gói hàng:

• Đóng gói sản phẩm như ban đầu (bao gồm phụ kiện, quà tặng đi kèm nếu có) và đúng quy cách vận chuyển để tránh sản phẩm bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển

• Dán phiếu trả hàng lên trên gói hàng để đảm bảo gói hàng được vận chuyển đến đúng địa chỉ của Người bán. Bạn có thể in phiếu trả hàng với thông tin có sẵn được gửi tới email mà bạn đã cung cấp hoặc tự tạo phiếu trả hàng với những thông tin sau:
  – Mã đơn hàng
  – Thông tin của Người mua (Tên, số điện thoại, địa chỉ)
  – Địa chỉ trả hàng của Người bán (thông tin này hiển thị trong mục Trả hàng/ Hoàn tiền)
  
  
  

2. Giao hàng cho đơn vị vận chuyển: 

• Giao hàng hoàn trả đã được đóng gói cho đơn vị vận chuyển có hệ thống tra cứu hành trình đơn hàng bằng mã vận đơn trực tuyến .

• Phí trả hàng (*) sẽ do Người mua thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi trả hàng (trừ trường hợp đã thỏa thuận với Người bán trong mục Chat trên Shopee). Vui lòng giữ lại hóa đơn gửi trả hàng để làm bằng chứng đã giao hàng hoàn trả thành công cho đơn vị vận chuyển.

(*) Phí trả hàng sẽ được hoàn lại cho Người mua theo chính sách hỗ trợ Phí trả hàng của Shopee.

3. Điền thông tin trả hàng trên ứng dụng Shopee:

Chọn mục Tôi > Mua hàng > Trả hàng/ Hoàn tiền > Chọn đơn hàng bạn hoàn trả > Nhấn “Điền Thông tin Vận Chuyển” và Nhập chính xác thông tin trả hàng, bao gồm:

• Nhà vận chuyển bạn đã gửi hàng hoàn trả

• Mã vận đơn trả hàng (xem trên hóa đơn trả hàng hoặc liên hệ đơn vị vận chuyển để được cung cấp thông tin)

• Ảnh hóa đơn trả hàng thấy rõ các thông tin: mã vận đơn, người gửi, người nhận ( Tên, địa chỉ và số điện thoại) và ảnh gói hàng gửi hoàn trả

 Nhấn Giao để xác nhận bạn đã giao cho Người bán.

Hình minh họa hóa đơn gửi hàng và Mã vận đơn:

(*) Chính sách hỗ trợ phí trả hàng của Shopee:

Từ ngày 03/09/2019, Người mua sẽ được Shopee hỗ trợ phí trả hàng bằng hình thức hoàn Shopee xu với hình thức như sau:

Bạn có thể truy cập ứng dụng Tôi > Shopee Xu trong vòng 2 – 3 ngày làm việc sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận để kiểm tra xu hoàn của bạn.

Như vậy là bạn đã hoàn thành việc gửi lại hàng về cho người bán rồi. Sau khi gửi hàng xong, bạn chờ trong vòng 2 ngày để người bán có thể nhận gói hàng hoàn trả của bạn.

Lưu ý: Hiện tại Shopee chưa hỗ trợ phí vận chuyển cho việc trả lại hàng. Vì vậy, bạn cần thỏa thuận với người bán xem ai sẽ là người chịu phí vận chuyển.

6. Các bước gửi trả hàng nếu mua trên Shopee Mall

Nếu sản phẩm bạn mua trên Shopee Mall và thỏa mãn các điều kiện trả hàng ở trên. Bạn thực hiện theo các bước sau để trả hàng về cho Shopee:

Bước 1:

Bạn mở ứng dụng Shopee App, sau đó thực hiện gửi yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền như ở trên. Sau đó bạn chọn lý do trả hàng và cung cấp các thông tin liên quan như sau:

– Nếu lý do là chưa nhận được hàng: Shopee sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để yêu cầu họ cung cấp bằng chứng chứng minh đã giao hàng cho bạn. Shopee sẽ phản hồi lại cho bạn trong thời gian 3-7 ngày.

– Nếu lý do là sản phẩm bạn nhận không giống với sản phẩm bạn đã đặt. Và mã vận chuyển trên bưu phẩm không trùng với mã trên thông tin đơn hàng của bạn. Bạn hãy chụp ảnh bưu phẩm và mã vận đơn trên đó rồi gửi về email của shopee là support@shopee.vn. Sau thời gian 2-4 ngày kể từ khi nhận được hình ảnh của bạn gửi, đơn vị vận chuyển của Shopee sẽ liên hệ với bạn để thu hồi bưu phẩm đó.

– Với các lý do khác: bạn hãy tải phiếu trả hàng tại đây. Sau đó điền các thông tin theo yêu cầu trên phiếu hoàn trả và in ra. Nếu bạn không thể in được phiếu trả hàng thì cũng có thể tự tạo phiếu bằng cách viết tay hoặc đánh máy như ở phía trên.

Bước 2: 

Trong vòng 1-2 ngày, Shopee sẽ gửi cho bạn mã vận chuyển qua tin nhắn SMS vào số điện thoại của bạn đã cung cấp. Sau đó nhân viên của đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với bạn để lấy lại sản phẩm hoàn trả đó. Nếu từ khi bạn nhận được SMS thông báo mã vận chuyển mà đơn vị vận chuyển vẫn không đến lấy hàng trong vòng 2 ngày sau đó. Bạn hãy liên hệ với tổng đài Shopee theo số điện thoại 19001221 để được hỗ trợ.

Bước 3:

Sau khi nhận được sản phẩm, Shopee sẽ xem xét, đánh giá kỹ lưỡng và sẽ gửi phản hồi lại cho bạn trong thời gian 3 ngày làm việc. Nếu sản phẩm của bạn thỏa mãn yêu cầu trả hàng, Shopee sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn. Nếu sản phẩm của bạn không đạt yêu cầu trả hàng, Shopee sẽ gửi lại sản phẩm đó cho bạn trong vòng 7 ngày.

Lưu ý: khi trả hàng về cho Shopee Mall là hoàn toàn miễn phí. Nhân viên của đơn vị vận chuyển sẽ đến tận nhà bạn để lấy lại sản phẩm hoàn trả mà bạn không mất một đồng tiền phí vận chuyển nào hết nhé.

7. Thời gian và hình thức hoàn tiền

Shopee sẽ hoàn trả lại số tiền Người mua đã thanh toán cho sản phẩm theo bảng thông tin bên dưới sau khi:

• Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của Người mua được chấp nhận
• Người bán đã nhận lại hàng hoàn trả (trừ lý do Người mua chưa nhận hàng) và không phát sinh khiếu nại về sản phẩm hoàn trả.

Lưu ý:

• Người mua có thể sử dụng số dư trong Ví Shopee để mua hàng hoặc rút tiền về tài khoản ngân hàng
• Trường hợp Người bán từ chối yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn, Shopee sẽ can thiệp và đưa ra quyết định trong vòng 7 – 14 ngày làm việc tiếp theo từ lúc Người bán gửi khiếu nại.
• Đối với các đơn hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng, hiện tại Shopee không hỗ trợ gửi chuyển khoản, chỉ hỗ trợ hoàn tiền về chính tài khoản thẻ tín dụng/ghi nợ đã được sử dụng để thanh toán.
• Nếu Người mua không có tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả, vui lòng liện hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng Shopee theo số 19001221 để yêu cầu hỗ trợ.
• Trong mọi trường hợp, quyết định của Shopee là quyết định cuối cùng.

Tóm lại, khi có vấn đề liên quan đến sản phẩm bạn mua trên Shopee. Tốt nhất là bạn nên Chat với người bán trước để thương lượng và thỏa thuận cách giải quyết với nhau. Có những trường hợp người bán sẽ rất nhiệt tình gửi lại bạn sản phẩm khác hoặc họ hoàn tiền trả lại cho bạn rất nhanh. Bởi vì khi bạn yêu cầu trả hàng hoàn tiền thông qua Shopee thì người bán sẽ bị Shopee chấm điểm chất lượng thấp.

Xem thêm: Tổng hợp mã giảm giá Shopee tốt nhất hôm nay