Hướng Dẫn Theo Dõi, Kiểm Tra Tình Trạng Đơn Hàng Shopee
Tình trạng đơn hàng Shopee, hành trình của một đơn hàng từ khi bạn đặt thành công đến khi bạn nhận được phải trải qua các giai đoạn như sau:
Bạn đặt hàng thành công → Shopee xác nhận đơn hàng → Shopee gửi thông báo đơn hàng cho nhà bán hàng → Người bán đóng gói sản phẩm → Giao hàng cho đơn vị vận chuyển → Đơn vị vận chuyển nhận hàng → Giao hàng cho bạn.
Nếu bạn muốn biết cụ thể, chi tiết đơn hàng của mình đang ở khâu nào? Hay đang được vận chuyển đến đâu, ở bưu cục nào? Bao giờ bạn có thể nhận được hàng?… Bạn làm theo 3 cách dưới đây:
1. Kiểm tra tình trạng đơn hàng Shopee trong tài khoản
Cách này bạn có thể tra cứu đơn hàng được ngay khi vừa đặt thành công. Bạn có thể kiểm tra đơn hàng Shopee của mình trên máy tính hoặc bằng ứng dụng Shopee App trên điện thoại đều được.
Tra cứu đơn hàng Shopee trên máy tính
Bước 1: Đăng nhập tài khoản Shopee của bạn tại trang web này: ⇒ https://shopee.vn/
Bước 2: Chọn vào tên tài khoản của bạn > Đơn mua
Bước 3: Chọn đơn hàng bạn muốn kiểm tra.
Bạn có thể tìm kiếm đơn hàng bạn cần tra cứu ở các mục: Chờ thanh toán, Chờ lấy hàng, Đang giao, Đã giao, Đã hủy.
Bước 4: Xem chi tiết tình trạng đơn hàng Shopee của bạn.
Bạn bấm vào mục Xem chi tiết đơn hàng để kiểm tra đơn hàng Shopee đó.
Nếu đơn hàng của bạn đang ở giai đoạn nào thì hệ thống sẽ sáng nút màu xanh ở giai đoạn đó.
Bạn có thể kéo xuống dưới để xem chi tiết ở mục Giao hàng.
Tra cứu đơn hàng Shopee bằng ứng dụng trên điện thoại
Bước 1: Đăng nhập tài khoản vào ứng dụng Shopee trên điện thoại bằng cách bấm vào đây: ⇒ Shopee App
Bước 2: Chọn đơn hàng bạn muốn kiểm tra.
Bạn vào mục Tôi > Đơn mua > Xem lịch sử mua hàng để chọn đơn hàng bạn muốn tra cứu.
Hoặc bạn cũng có thể vào mục Tôi sau đó tìm kiếm đơn hàng trong các mục: Chờ xác nhận, chờ lấy hàng, đang giao, trả hàng/hoàn tiền.
Bước 3: Xem chi tiết tình trạng đơn hàng.
Bạn bấm vào đơn hàng cần kiểm tra. Sau đó bấm tiếp vào mục Thông tin vận chuyển để kiểm tra đơn hàng Shopee của bạn đang ở đâu.
Lưu ý: Cách kiểm tra đơn hàng Shopee này chỉ cho bạn những thông tin tổng quát. Nếu muốn xem chi tiết cụ thể hơn nữa bạn phải thực hiện tra cứu đơn hàng Shopee theo cách 2 và cách 3.
Để thực hiện được bạn cần có 2 yếu tố đó là: Đơn vị vận chuyển và mã vận đơn của đơn hàng. Mã vận đơn thì chỉ có khi đơn vị vận chuyển đã nhận hàng từ người bán mà thôi.
Mã vận đơn Shopee là gì?
Vận đơn Shopee hay còn được gọi là vận tải đơn chính là một loại hợp đồng vận chuyển, một loại chứng từ do đối tác vận chuyển của Shopee cấp cho khách hàng nhằm xác nhận việc hàng hóa đã được tiếp nhận để vận chuyển.
Mỗi một lô hàng Shopee trước khi vận chuyển đều được ký ủy thác và mang một số ủy thác riêng, dãy số này chính là mã vận đơn.
Lấy mã vận đơn Shopee ở đâu?
Để lấy mã vận đơn Shopee của đơn hàng bạn bấm vào mục Thông tin vận chuyển trong đơn hàng đó.
Xem đơn vị vận chuyển và mã vận đơn.
Như vậy, nếu kiểm tra đơn hàng Shopee của bạn theo cách 1 mà chưa có mã vận đơn thì bạn dừng lại luôn. Còn nếu đơn hàng có mã vận đơn rồi thì bạn có thể kiểm tra chi tiết hơn theo cách 2 và cách 3 dưới đây:
2. Kiểm tra đơn hàng Shopee trên trang https://tracuu.shopee.vn
Đây là trang web chuyên để tra cứu, định vị đơn hàng Shopee. Bạn chỉ cần có mã vận đơn của đơn hàng Shopee là có thể kiểm tra được tình trạng chi tiết của đơn hàng đó. Các bước thực hiện như sau:
Bước 1: Bạn truy cập vào trang này: ⇒ https://tracuu.shopee.vn/
Trang web tra cứu, định vị đơn hàng Shopee đang ở đâu?
Bước 2: nhập mã vận đơn vào ô tìm kiếm và Enter là sẽ kiểm tra được hành trình đơn hàng trên Shopee của bạn.
Tuy nhiên, thỉnh thoảng trang web này cũng hoạt động không ổn định. Hệ thống sẽ báo không tìm thấy đơn hàng của bạn. Lúc này bạn có thể theo dõi đơn hàng Shopee của mình trên trang web của chính đơn vị vận chuyển.
3. Định vị đơn hàng Shopee trên website của đơn vị vận chuyển
Các đơn vị vận chuyển của Shopee hiện này gồm có: Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, VN Post và Viettel Post.
Định vị đơn hàng Shopee Giao hàng tiết kiệm
Áp dụng khi đơn hàng của bạn được vận chuyển bởi đơn vị Giao hàng tiết kiệm. Để tiến hành kiểm tra đơn hàng Shopee của mình, bạn làm theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào trang web: https://giaohangtietkiem.vn/tra-cuu-van-don/
Trang web kiểm tra đơn hàng Shopee Giao hàng tiết kiệm
Bước 2: Nhập mã vận đơn vào ô tra cứu.
Bước 3: Bấm vào ô Tìm Đơn để kiểm tra chi tiết tình trạng đơn hàng của bạn.
Tra cứu đơn hàng Shopee Giao hàng nhanh
Nếu đơn hàng của bạn do Giao hàng nhanh vận chuyển. Bạn tra cứu định vị đơn hàng Shopee của mình theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào trang web: https://ghn.vn/
Trang web kiểm tra đơn hàng Shopee của Giao hàng nhanh
Bước 2: Điền mã vận đơn vào ô tìm kiếm.
Bước 3: Bấm vào biểu tượng kính lúp để kiểm tra đơn hàng Shopee của bạn.
Định vị đơn hàng Shopee VN Post
Trường hợp đơn hàng của bạn được vận chuyển bởi VN Post (Việt Nam Post). Bạn tiến hành kiểm tra tình trạng đơn hàng Shopee theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào trang web: http://www.vnpost.vn/vi-vn/dinh-vi/buu-pham
Trang web kiểm tra tình trạng đơn hàng Shopee của VN Post
Bước 2: Nhập mã bưu gửi (chính là mã vận đơn) vào ô tìm kiếm.
Bước 3: Bấm vào biểu tượng kính lúp để xem chi tiết tình trạng đơn hàng Shopee của bạn.
Kiểm tra đơn hàng Shopee Viettel Post
Nếu đơn hàng Shopee của bạn được đơn vị Viettel Post vận chuyển. Bạn theo dõi hành trình đơn hàng của mình theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào trang web: https://www.viettelpost.com.vn/Tracking
Trang web theo dõi hành trình đơn hàng Shopee của Viettel Post
Bước 2: Nhập mã phiếu gửi (chính là mã vận đơn) vào ô tìm kiếm.
Bước 3: Bấm vào ô Theo dõi để kiểm tra đơn hàng Shopee của bạn.
Một số vấn đề liên quan đến việc giao hàng của Shopee
Shopee giao hàng trong thời gian bao lâu?
Thời gian giao hàng cụ thể còn phụ thuộc vào khoảng cách giữa vị trí của bạn và người bán. Shopee dự kiến thời gian giao hàng như bảng dưới đây (không tính thứ bảy và chủ nhật):
| Vị trí địa lý | Thời gian giao hàng dự kiến | |
| Người mua thuộc khu vực nội thành | Người mua thuộc khu vực ngoại thành/ huyện xã | |
| Người mua và Người bán cùng thuộc 1 tỉnh/thành phố | 1-2 ngày | 2-4 ngày |
Người mua và Người bán thuộc Liên vùng đặc biệt Hà Nội – Hồ Chí Minh – Đà Nẵng | 2 ngày | 3-4 ngày |
| Người mua và Người bán cùng thuộc 1 vùng miền (*) | 3 ngày | 4-5 ngày |
| Người mua và Người bán khác vùng miền (*) | 3-4 ngày | 5-6 ngày |
| Hàng vận chuyển từ nước ngoài | 7-9 ngày | 7-9 ngày |
Lưu ý:
- Nếu Người mua ở khu vực huyện đảo hoặc các xã vùng sâu-vùng xa, thời gian giao hàng dự kiến có thể kéo dài thêm 3-7 ngày.
- Với đơn hàng được vận chuyển từ nước ngoài, thời gian giao hàng dự kiến có thể kéo dài hơn vì lí do thời tiết hoặc tuỳ vào thủ tục thông quan của mỗi quốc gia.
- Thời gian giao hàng dự kiến (không bao gồm Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ) phụ thuộc chủ yếu 2 yếu tố:
- Thời điểm Người bán giao hàng cho đơn vị vận chuyển
- Khoảng cách địa lý giữa Người mua và Người bán
Shopee có giao hàng vào thứ 7 và chủ nhật không?
Cả 4 đơn vị đối tác vận chuyển của Shopee chỉ giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7. Không giao hàng vào chủ nhật.
Lý do là vì rất nhiều khách hàng để địa chỉ nhận hàng là công ty hoặc nơi làm việc. Những cơ quan này lại không làm việc vào chủ nhật nên Shopee thống nhất không giao hàng vào chủ nhật.
Nếu đơn hàng của bạn được đặt vào dịp cuối tuần thì thường sẽ được giao lâu hơn một chút.
Thời gian giao hàng thường từ 8:00 giờ sáng đến 18:00 giờ chiều hàng ngày. Trước khi giao hàng Shiper sẽ gọi điện cho bạn để thông báo trước. Vì vậy bạn hoàn toàn yên tâm nhé.
Đơn vị vận chuyển sẽ liên lạc tối đa bao nhiêu lần để giao hàng?
Với mỗi đơn hàng, Shiper sẽ gọi cho bạn 2-3 lần để giao hàng. Nếu bạn không thể nhận được hàng ngay thì có thể thỏa thuận với Shiper để hẹn lại thời gian giao hàng. Nhưng không được quá 5 ngày tính từ khi người giao hàng liên hệ cho bạn.
Nếu bạn không nghe điện thoại hoặc hẹn lại một ngày nhận hàng quá xa, đơn vị vận chuyển sẽ chuyển hoàn hàng về cho Người bán.
Lưu ý: Nếu đơn vị vận chuyển không liên hệ với bạn nhưng vẫn cập nhật trạng thái không liên lạc được hoặc người nhận hẹn lại.Bạn vui lòng liên hệ với đơn vị vận chuyển hoặc tổng đài Shopee để được hỗ trợ ngay. Thời hạn yêu cầu hỗ trợ: 24h sau khi đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái giao hàng không thành công lần 2.
Tại sao quá ngày dự kiến giao hàng mà tôi vẫn chưa nhận được hàng?
Nếu đã quá ngày dự kiến giao hàng mà bạn vẫn chưa nhận được hàng có thể vì một trong các lí do sau:
Bạn đặt hàng vào dịp cuối tuần, lễ tết nên Shopee không thể giao hàng cho đối tác vận chuyển được.
Bạn đặt hàng vào các dịp khuyến mãi lớn của Shopee. Vì số lượng đơn hàng nhiều nên Shopee bị quá tải và không xử lý kịp. Dẫn đến đơn hàng của bạn được giao lâu hơn bình thường.
Do điều kiện thời tiết, thiên tai, lũ lụt nên đơn vị vận chuyển không thể giao hàng đến bạn được.
Nếu muốn khiếu nại về tình trạng đơn hàng của mình thì phải làm sao?
Khi bạn muốn khiếu nại về vận chuyển của đơn hàng bạn hãy liên hệ với tổng đài của đơn vị vận chuyển đó. Hoặc bạn cũng có thể liên hệ với tổng đài hỗ trợ của Shopee.
Tổng đài Giao hàng nhanh: 18001201 (miễn phí).
Tổng đài Giao hàng tiết kiệm: 18006092 (miễn phí).
Tổng đài VN Post: 1900 54 54 81 (1000 đ/phút).
Tổng đài Viettel Post: 19008095 (1000 đ/phút). Email: support@viettelpost.com.vn
Tổng đài Shopee: 19001221 (1000 đ/phút). Email: support@shopee.vn
Chưa có nhận xét
Để lại nhận xét